La Charte Qualité : nos 5 engagements

Parce que nous voulons que nos prestations apportent la tranquillité à nos clients, nous avons mis la qualité de service au cœur de nos préoccupations.
La charte qualité est définie par les 5 engagements concrets ci-après :
  • Engagement n°1 : « Expliquer et informer »
    Etablir un contrat de service avec le client pour formaliser l’accord sur les prestations clairement définies et remettre un double du contrat au client. Informer sur les produits utilisés, et sur les mesures de sécurité.
  • Engagement n°2 : « Proposer un service efficace et sûr »
    Faire intervenir un personnel qualifié et formé. Exécuter les traitements selon la méthode appropriée et avec les produits adaptés et conformes. Privilégier les techniques les plus sures.
  • Engagement n°3 : « Respecter le planning et être disponible »
    Garantir la régularité des traitements. Intervenir au bon moment (en soirée et le weekend si nécessaire) et faire preuve de discrétion.
  • Engagement n°4 : « Effectuer un suivi rigoureux »
    Assurer un suivi personnalisé du client. Maintenir la qualité des prestations dans le temps et vérifier régulièrement que les prestations fournies correspondent aux attentes du client.
  • Engagement n°5 : « Traiter rapidement les réclamations »
    Prendre en compte toutes les réclamations des clients, et apporter une réponse satisfaisante dans le meilleur délai.